Upwork iskustva

Na Upworku više nisam toliko aktivan kao freelancer, ali je upravo Upwork bio prekretnica u mojoj karijeri. Voleo bih da podelim deo svog iskustva i pozitivne energije sa početnicima, ali i sa onima koji su već neko vreme u svetu freelancinga.

Upwork je za mene bio pravi „aha“ trenutak. Otvorio mi je vrata sveta, izvukao me iz zone komfora i promenio način na koji gledam na posao i mogućnosti koje postoje. Ono što sam ranije smatrao rezervisanim samo za pojedince, odjednom je postalo dostupno i meni.

Želim da podelim navike, greške, neuspehe, prekretnice i lekcije koje su mi pomogle da od početnika stignem do Top Rated statusa, budem govornik na Upwork događajima, privučem pažnju stranih kompanija i, samo dve godine nakon što sam dao otkaz u domaćoj firmi, zajedno sa partnerima vodim marketinške timove i brendove od Filipina do Kanade.

Danas se više ne bavim freelance radom, ali upravo me je freelance naučio kako da budem „firma od jednog čoveka“ i dao mi temelje za dalje preduzetničke korake.

Upornost koja donosi rezultate

Prva i možda najvažnija stvar je istrajnost u pronalaženju prvih klijenata, posebno kada nemate portfolio.

Podrazumeva se da znate čime želite da se bavite, da posedujete određeni nivo znanja i da možete voditi normalnu komunikaciju na engleskom jeziku. Međutim, ono što većinu zanima jeste šta zapravo znači biti uporan.

Problem je što svako ima svoju definiciju upornosti. Mnogi misle da je dovoljno samo nastaviti po svaku cenu, ali upornost sama po sebi ne donosi rezultat. Ako mi ne verujete, pokušajte da pomerite stenu golim rukama. Možete biti uporni koliko god želite, ali bez pravog pristupa nećete postići mnogo.

Pametna upornost je nešto drugo.

Moja omiljena analogija dolazi iz teretane. Mišić ne raste tokom prvih deset ponavljanja. Pravi napredak dolazi kroz ona poslednja dva ili tri koja zahtevaju maksimum snage i discipline. Upravo ta dodatna ponavljanja prave razliku.

Isto važi i za Upwork.

Pristup klijentima

Nakon dvadesetak poslatih prijava bez ijednog intervjua, shvatio sam da moram da promenim pristup.

Proveo sam sate čitajući forume, blogove i članke o pisanju cover lettera. Zatim sam preostale Connects kredite podelio na tri dela i napravio tri različita pristupa.

Ne govorim o copy-paste šablonima, već o različitim konceptima komunikacije.

Prvi pristup bio je fokusiran na problem klijenta.

Drugi pristup bio je fokusiran na mene i način na koji bih rešio projekat.

Treći pristup bio je fokusiran na moje iskustvo i prethodne projekte.

Poslao sam po nekoliko prijava koristeći svaki od ovih pristupa.

Rezultat nakon 24 sata bio je zanimljiv:

• Fokus na rešavanje problema klijenta – 2 intervjua
• Fokus na moj proces rada – 1 intervju
• Fokus na mene i moje iskustvo – 0 intervjua

Tada sam naučio važnu lekciju.

Početnici često pričaju o sebi mnogo više nego o projektu i problemu koji klijent pokušava da reši.

Kada dođe trenutak frustracije i pomislite: „Dosta mi je svega“, zastanite i postavite sebi dva pitanja:

• Kako tačno rešavam problem ovog klijenta?
• Da li zaista mogu da odradim ovaj posao od početka do kraja?

Objasnite klijentu konkretno šta ćete uraditi i uključite ga u proces. Zatim nastavite da šaljete prijave dok ne pronađete pristup koji funkcioniše za vas.

Očekivanja klijenta

Druga velika lekcija koju sam naučio veoma rano odnosi se na očekivanja.

Tokom intervjua nemojte žuriti ka rečenici:

„Okay, let me send you the contract.“

Mnogo je važnije da klijent tačno zna šta može da očekuje od saradnje.

Jedna jednostavna formula to lepo objašnjava:

Sreća = Ishod / Očekivanja

Ako klijent očekuje čudo, a dobije prosečan rezultat, biće razočaran.

Ako očekuje tri revizije do petka, a vi završite posao u sredu i ponudite dodatnu pomoć ili još jednu reviziju, ostavićete mnogo jači utisak.

Poenta nije da obećavate nemoguće, već da isporučite malo više nego što je dogovoreno.

Taj princip funkcioniše ne samo u poslu, već i u gotovo svim aspektima života.

Kako napraviti „wow“ efekat

Ako procenite da vam je za projekat potrebno pet dana, recite šest.

Ako ste dogovorili tri revizije, budite spremni da uradite i četvrtu ako je potrebno.

Ako možete da dodate mali bonus, korisnu sugestiju ili nešto što nije bilo deo prvobitnog dogovora – uradite to.

Većina nas prvi posao odradi za relativno mali novac. Međutim, dugoročno je mnogo vrednije imati oduševljenog klijenta nego samo zadovoljnog klijenta.

Oduševljen klijent:

• vraća se;
• preporučuje vas drugima;
• donosi nove poslove.

Zato nemojte razmišljati samo o tome kako da završite projekat. Razmišljajte o tome kako da klijent na kraju kaže:

„Ovo je bilo bolje nego što sam očekivao.“

Birajte klijente

Ovo ne mogu dovoljno puta da ponovim.

Ako imate loš osećaj u vezi sa potencijalnim klijentom, vrlo često za to postoji dobar razlog.

Nemojte prihvatati svaki posao samo zato da biste dobili prvu ocenu.

Od početka treba da bude jasno:

• šta se očekuje;
• šta je uključeno u posao;
• koji su rokovi;
• kako ćete međusobno komunicirati.

Početnici često upadnu u zamku:

„Daj šta daš, samo da dobijem prvi posao.“

To je često recept za loše iskustvo.

Prijavljujte se za poslove koje zaista znate da uradite.

Ako ste SEO stručnjak, nemojte juriti Data Entry poslove samo zato da biste dobili prvu ocenu. Kasnije će klijenti gledati vaš portfolio i pokušavati da procene da li imate iskustva upravo u oblasti koja njima treba.

Bolje je imati nekoliko kvalitetnih projekata u svojoj oblasti nego desetine poslova koji nemaju veze sa onim što želite da radite.

Komunicirajte sa klijentom

Možda najvažnija stvar od svih.

Komunikacija je često važnija od samog kvaliteta rada.

Moje pravilo tokom projekata bilo je:

70% komunikacija, 30% realizacija.

Uključite klijenta u proces:

• objasnite svoje odluke;
• podelite način razmišljanja;
• obavestite ga o promenama;
• na vreme upozorite na moguće probleme;
• nemojte čekati da vas klijent pita šta se događa.

Kada klijent oseća da je deo procesa, raste njegovo poverenje. A kada postoji poverenje, saradnja postaje mnogo lakša.

Danas, kada zapošljavam ljude preko Upworka, komunikativni freelanceri gotovo uvek imaju prednost. Čak i kada postoji neko tehnički bolji, osoba koja jasno komunicira, poštuje dogovor i ume da objasni svoj rad često ostavlja mnogo jači utisak.

Projekat nije kraj saradnje

Kada završite projekat, nemojte nestati.

Napravite jednostavnu stvar:

• sačuvajte kontakt;
• stavite podsetnik u kalendar;
• posle mesec ili dva javite se klijentu;
• pitajte kako ide posao;
• proverite da li mu je potrebna dodatna pomoć.

Ne morate odmah nešto da prodajete.

Ostanite u kontaktu bez skrivenih namera i očekivanja.

Iznenadili biste se koliko se često upravo iz takvih razgovora rode novi projekti i dugoročne saradnje.

Klijent koji je zadovoljan vašim radom možda danas nema novi projekat. Ali kada mu sledeći put zatreba pomoć, setiće se vas.

Razmišljajte dugoročno

Ove navike i principi pomogli su mi da postanem Top Rated freelancer.

Danas, iako se više ne bavim freelance radom, iste principe koristim u svakodnevnom poslovanju.

Ne radi se samo o Upworku. Ne radi se čak ni samo o freelancingu.

Radi se o nekoliko jednostavnih pravila:

• uradite ono što ste obećali;
• komunicirajte jasno;
• dodajte vrednost;
• poštujte klijenta;
• ostavite bolji utisak nego što je očekivao.

Ove principe primenjujem godinama i do sada su mi doneli samo dobre rezultate.

Marko Deletić – Upwork Srbija